Réparation

Service de réparation WOHO :

Contribuer à prolonger la durée de vie de nos produits est une responsabilité environnementale. WOHO propose un service de réparation pour les dommages causés par l'abrasion ou les longs trajets. Des frais supplémentaires seront facturés pour la réparation, en raison du travail de main-d'œuvre et des matériaux utilisés.

Veuillez noter : la réparation prend généralement de 2 à 4 semaines après réception de la marchandise retournée (hors délai de livraison).

Avant d'envisager de retourner un produit pour réparation, veuillez consulter le guide des défauts du produit ci-dessous pour obtenir des conseils utiles.

1. Perforations/dommages au tissu

Il est possible que votre sac présente des perforations ou des éraflures après une utilisation intensive. Veuillez envoyer des photos des zones endommagées à sales@wohobike.com pour obtenir un devis. Nous vous communiquerons un prix estimatif pour la réparation en fonction de la taille et de l'emplacement des dommages.

2. Accessoires

Nous proposons des accessoires pour sacs, tels que des boucles, des fermetures auto-agrippantes et des plaques en plastique, en complément. Continuez à utiliser votre sac WOHO en commandant uniquement les accessoires manquants ou endommagés, au lieu de remplacer le sac entier.

Avant de renvoyer un produit pour réparation-

Veuillez laver votre sac et vous assurer qu'il est parfaitement sec avant de le ranger. Nous ne pouvons pas réparer les sacs couverts de saleté et de boue.

Nous ne prenons pas en charge les frais de douane liés au retour des articles. IMPORTANT : Tous les colis doivent porter la mention « Marchandises retournées sous garantie ».

Une fois votre article reçu, il sera généralement traité sous une semaine et un courriel de confirmation vous sera envoyé. Si vous n'avez pas reçu de nouvelles de notre part d'ici là, veuillez envoyer un courriel à sales@wohobike.com en précisant tous les détails de votre expédition.

Remarque : Nous pouvons refuser les réparations si elles sont jugées irréparables (par exemple, taches, éraflures, sectionnées par les ambulanciers ou dommages trop importants), mais une solution alternative sera proposée dans la mesure du possible.